Hoe werkt het?
Hieronder geven we een korte uitleg over de werking van deze website. De meeste stappen zullen zichzelf uitwijzen, maar voor de volledigheid vindt u hier de antwoorden op eventuele vragen of onduidelijkheden.Hoe meld ik me aan bij de Avantisport Webshop?
Hoe kan ik inloggen?
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?
Waar vind ik alle producten van Avantisport?
Hoe kan ik zoeken op merk?
Hoe kan ik de gewenste maat opgeven?
Hoe werkt de Winkelwagen?
Welke stappen moet ik doorlopen om een bestelling te plaatsen?
Met welke betalingsmiddelen kan ik afrekenen?
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Waar en hoe kan ik mijn bestelling afhalen?
Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat nu?
Ik wil het ontvangen artikel ruilen voor iets anders. Kan dat?
Ik wil helemaal afzien van mijn aankoop. Hoe stuur ik het artikel terug?
Ik wil ruilen vanuit het buitenland. Gelden daar andere afspraken voor?
U heeft een klacht?
Herroepingsrecht
Aanmelden
Om een bestelling te plaatsen bij Avantisport, moet u zich eerst aanmelden als klant. Dit doet u door te klikken op <aanmelden>, uiterst rechts in de gele menubalk. Er verschijnt een scherm waarin u de benodigde persoonlijke gegevens, adresgegevens en accountgegevens invult. Pas wanneer u onze algemene voorwaarden hebt doorgenomen en u hiermee akkoord gaat middels het vinkje, bent u bij ons aangemeld. U kunt dan een eerste bestelling doen. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw aanmelding. Door op de link in deze e-mail te klikken, activeert u het account en kunt u voortaan inloggen. Wanneer u het account niet binnen drie dagen activeert, moet u bij uw eerstvolgende bezoek opnieuw het aanmeldproces doorlopen.Inloggen
In de gele menubalk vindt u rechts de button <inloggen>. Door hierop te klikken komt u in het inlogscherm. Hier hoeft u alleen maar het e-mailadres en het wachtwoord in te vullen dat u bij de aanmelding hebt opgegeven. Vervolgens kunt u uw bestelling plaatsen.Wachtwoord vergeten?
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link <wachtwoord vergeten> op het inlogscherm. Als u vervolgens uw e-mailadres invult, sturen wij u een nieuw wachtwoord toe. Dit kunt u, indien gewenst, weer aanpassen als u opnieuw bent ingelogd. U gaat dan naar <mijn account> en vervolgens naar <mijn gegevens> en wijzigt daar uw wachtwoord.Verhuisd?
Wanneer uw gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat u verhuist of een nieuw telefoonnummer krijgt, kunt u dit aanpassen. U logt in en gaat naar <mijn account> en vervolgens naar <mijn gegevens>. Hier kunt u de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.Productencatalogus
In het linkermenu van de website vindt u onze productencatalogus. Wanneer u op één van de categorieën klikt, verschijnt de fotopagina met het betreffende assortiment. Indien van toepassing klapt een submenu uit, waaruit u een keuze kunt maken.Zoek op merk
Links bovenin vindt u de zoekbalk, waarmee u op merk kunt selecteren. U typt het betreffende merk in en drukt vervolgens op de enterknop of op <zoek>. Dit kan overigens ook door op de logo’s aan de rechterkant te klikken. Op de hoofdpagina verschijnt dan een overzicht met alle artikelen die we van het betreffende merk op voorraad hebben. Wanneer u klikt op de foto of op de productomschrijving, komt u in het bestelscherm terecht.Kies een maat
Als u op een foto klikt, verschijnt een scherm met detailfoto’s en product- en prijsinformatie. Wanneer u een product wilt bestellen, kiest u eerst de gewenste maat. Er verschijnt een drop-down-box met de maten die nog beschikbaar zijn. Indien uw maat niet voorradig is, kunt u verder winkelen via de productcatalogus in het linkermenu. Is het product wel in de juiste maat beschikbaar, dan kunt u bestellen door op de button <bestel nu> te klikken.Winkelwagen
Nadat u op <bestel nu> hebt geklikt, verschijnt het winkelwagenoverzicht. Vergeet niet de maatvoering en de gewenste aantallen te controleren. Onderaan de pagina kunt u kiezen tussen <verder winkelen> of <naar de kassa>. Als u verder winkelt, kunt u nog andere producten toevoegen aan de winkelwagen. U kunt op ieder moment weer het winkelwagenoverzicht oproepen door op <winkelwagen>, links in de gele menubalk, te klikken. Als u klaar bent, controleert u nogmaals alle producten, maten en aantallen. Wanneer u alsnog besluit om iets te verwijderen of te wijzigen, dan geeft u dit aan in de velden achter het betreffende product. Let op: alle wijzigingen moet u eerst nog bevestigen door op de button <bevestigen> te klikken.Stappenplan bestelproces
1. AdresgegevensAls factuuradres staat hier standaard het adres opgenomen dat u in uw account hebt opgevoerd. Als bezorgadres kunt u ditzelfde adres hanteren, maar u kunt de bestelling ook elders laten bezorgen. Een mooie manier om iets cadeau te doen, bijvoorbeeld. Hiervoor brengt Avantisport geen extra kosten in rekening.
2. Bestelling bevestigen
Op dit scherm controleert u voor de laatste keer uw ordergegevens. Wanneer deze niet juist zijn, klikt u op <winkelwagen> in de gele menubalk om de order alsnog te wijzigen. Is de order wel correct, dan klikt u op <betalingswijze> om naar de laatste stap te gaan. Pas nu is de order definitief en zichtbaar voor Avantisport.
3. Betaling/Ordernummer
Op het scherm verschijnen nu twee opties:
a. Pinnen op locatie: u komt uw product dan afhalen op onze vestiging in Alphen aan den Rijn en rekent af met een pinbetaling. U bespaart dan € 5,95 (in Nederland) aan verzendkosten. Contant betalen is in principe niet mogelijk.
b. U kunt ook kiezen voor een iDeal-betaling via de bank. Zorg dat u uw bankgegevens bij de hand hebt om te kunnen betalen. Via iDeal biedt Avantisport ook nog de mogelijkheid om met een creditcard te betalen. Zie verder onder betalingsinformatie.
Betalingsinformatie
In onze webshop kunt u gebruik maken van vier betaalmogelijkheden:1. iDEAL
Met iDeal kunt u op een vertrouwde, veilige en eenvoudige manier online aankopen afrekenen. U rekent af via een beveiligde Internet betaalomgeving. Tot nu toe werken de volgende banken met iDeal: ABN Amro Bank, Fortis, SNS Bank, Postbank en Rabobank. Wanneer u bij stap 3 in het bestelproces bent gearriveerd, klikt u op de iDEAL-betaalknop en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank, waar de betaalopdracht al is klaargezet. Na het invullen van een aantal gegevens kunt u het bedrag overmaken. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de Avantisport Webshop krijgt een seintje dat de bestelling is betaald. Vervolgens gaan we over tot verzending van de bestelling. Meer informatie over deze betaaloptie vindt u op http://www.ideal-betalen.nl
2. Credit Card
Via iDeal kunt u ook met een creditcard (Master Card en Visa Card) betalen. U komt deze optie vanzelf tegen als u op de button <iDeal betaling> hebt gedrukt.
3. Pinbetaling
Als u hebt aangegeven dat u de bestelling in onze vestiging komt ophalen, dan kunt u daar alleen afrekenen middels een pinbetaling. Contant afrekenen is niet mogelijk.
4. Losse overschrijving
Wanneer om de een of andere reden de betaling via bovenstaande methoden niet lukt, kunt u altijd nog het bedrag overmaken met een reguliere overschrijving. Vermeld dan wel uw ordernummer! Bent u uw ordernummer kwijt, dan kunt u dit terugvinden als u ingelogd bent op uw account, onder <mijn orders>. Ook ontvangt u een e-mailbevestiging waarin alle gegevens van de door u geplaatste order zijn opgenomen.
Leveringsinformatie
Zodra uw bestelling bij Avantisport geplaatst is (na stap 2 van het bestelproces), ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. Hierin staan alle gegevens van de door u geplaatste order. Zodra de betaling bij ons binnen is, gaan wij over tot verzending.Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van TNT pakketdiensten. Hiervoor rekenen wij bij aankoop € 5,95 aan verzendkosten. Deze bedragen gelden voor Nederland; wanneer uw product naar het buitenland moet worden verzonden, brengen wij u de daarvoor geldende tarieven in rekening.
In Nederland duurt het normaal gesproken tussen de 2 en 5 werkdagen voor TNT de bestelling bij u thuis aflevert. Houd er rekening mee dat de koerier op werkdagen tussen 09:00 en 21:30 aan de deur komt. Wanneer hij niemand thuis treft, probeert hij het nogmaals op de volgende werkdag of zaterdag. Indien deze poging wederom mislukt, wordt het pakket maximaal drie weken bewaard op het dichtstbijzijnde afhaalkantoor.
Afhalen
Wanneer u ervoor kiest om uw bestelling zelf op te halen, dan kiest u automatisch voor een pinbetaling. Houdt u er dus rekening mee dat u niet contant kunt afrekenen. U kunt van maandag tot en met vrijdag van 15:30 tot 17:00 uur in onze Alphense vestiging terecht voor het afhalen van uw bestelling:Avantisport Servicepunt (naast deur 1)
A. van Leeuwenhoekweg 54
2408 AN Alphen aan den Rijn
Tel: 0172 470250
Niet tevreden?
Verkeerde zendingIndien u een verkeerd product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u het natuurlijk aan ons terugsturen. Wij ruilen het dan kosteloos voor u om en vergoeden eveneens de door u gemaakte verzendkosten. Stuur een e-mail aan retour@avantisport.nl waarin u aangeeft wat er mis is gegaan en wat u wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij het betreffende ordernummer.
Andere maat, andere kleur
Als u wel het door u bestelde product ontvangt, maar de maat blijkt niet juist of het valt om een andere reden tegen, dan kunt u het artikel binnen 14 werkdagen aan ons retourneren. Neem dan contact op met retour@avantisport.nl. Vergeet niet uw ordernummer en de reden van retour te vermelden. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Als u het product wilt omruilen voor een andere maat of een ander artikel, reserveren wij het gewenste product in de juiste maat. Bij deze omruilactie verlenen wij een extra service door de nieuwe verzendkosten van € 5,95 op ons te nemen. Let op: dit geldt alleen voor de eerste ruiling! Wilt u het artikel daarna nogmaals ruilen voor iets anders, dan zijn alle verzendkosten voor eigen rekening.
Meer dan één artikel ruilen?
Wanneer u uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet u alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terugsturen. Alleen dan geldt de retourservice zoals op deze pagina is beschreven.
Terugbrengen
Wanneer u afziet van de bestelling en u wilt het artikel niet ruilen, dan krijgt u het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. Geretourneerde artikelen moeten altijd voorzien zijn van originele en aangehechte prijskaartjes en uiteraard ongebruikt en ongedragen bij ons terugkomen.
Ruilen vanuit het buitenland
Bij ruilingen en retouren van en naar het buitenland zijn alle verzendkosten voor uw rekening. De extra service die Avantisport geeft bij de eerste ruiling is een eenmalige korting van € 5,95 op de nieuwe verzendkosten. Wilt u het artikel daarna nogmaals ruilen voor iets anders, dan zijn alle verzendkosten voor eigen rekening.
Ruilingen en retouren kunt u sturen naar:
Avantisport B.V.
A.van Leeuwenhoekweg 54
2408 AN Alphen aan den Rijn
retour@avantisport.nl
Heeft u nog een andere vraag of komt u er toch niet uit, mail ons dan op: info@avantisport.nl
U heeft een klacht?
Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij de artikelen het ordernummer en uw klantnummer.
Uw klacht melden.
U kunt een klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken.
• Stuur een email met de klacht naar: info@avantisport.nl
• Stuur een brief met uw klacht naar:
Avantisport.nl
A. van Leeuwenhoekweg 54
2408 AN Alphen a/d Rijn
Nederland
• Neem telefonisch contact op met onze Klantenservice.
U krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van uw klacht.
Herroepingsrecht
Bij ons staat service voor op en wij zijn pas tevreden als u tevreden bent. Indien het onverhoopt gebeurt dat u iets koopt waar u eigenlijk toch een andere verwachting van had dan is ruilen of uw geld terug krijgen geen probleem.
Voor u aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen. In deze periode heeft u herroepingsrecht Dat betekent dat u de mogelijkheid hebt zonder verplichtingen van uw kant afgezien van de retourkosten, de artikelen die u hebt ontvangen terug te zenden.
Als u de bestelling afgerond hebt,maar de betaling nog niet hebt gedaan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.
Als u de zending al heeft ontvangen kunt u het pakket naar ons terug sturen. In dat geval dient u het retourformulier dat bij de levering is gevoegd te gebruiken en de artikelen onbeschadigd en ongebruikt terug te zenden op de manier zoals beschreven op het retourformulier. U krijgt uw geld in dat geval binnen 30 dagen terug. Als u de hele zending naar ons terugstuurt worden ook de al in rekening gebrachte verzendkosten vergoed.
Uitgesloten van het herroepingsrecht is onze rubriek ondergoed. Deze rubriek is uitgesloten i.v.m. de hygiëne.
