Ruilen en retourneren

Ruilen en retourneren bij Avantisport.nl

Bij Avantisport hanteren we een zichttermijn van 14 dagen, waarin je de tijd hebt om een definitieve beslissing te nemen over je bestelling, daarnaast bieden we ook een gratis retourservice aan waar je bij Gratis verzenden en retour meer over kan lezen.

Ruilen

Als je het door jouw bestelde product ontvangt, maar de maat blijkt niet juist te zijn of het valt om één of andere reden tegen, dan kun je het artikel binnen 14 werkdagen bij ons aanmelden, en deze dan binnen 14 dagen naar ons opsturen. Bij deze omruilactie verlenen wij een extra service door de nieuwe verzendkosten van €4,95 voor Nederland en €6.95 voor België op ons te nemen. Let op: dit geldt alleen voor de eerste ruiling! Wil je het artikel daarna nogmaals ruilen voor iets anders, dan zijn alle verzendkosten wel voor eigen rekening.

Wanneer je uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet je alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terugsturen.

Bij speciale gelegenheden zoals: het Sinterklaasfeest, Kerst, moeder- en vaderdag zullen wij altijd flexibel met het hierboven genoemde termijn omgaan, mits de teruggestuurde producten voldoen aan de eisen zoals bij Retourproces omschreven.

Retourneren

Wanneer je er voor kiest af te zien van je bestelling en je het artikel ook niet wilt ruilen dan kun je produkten natuurlijk ook gewoon terugsturen. Zodra wij de geretourneerde produkten in goede staat hebben ontvangen wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Gedragen (passen mag natuurlijk altijd) en beschadigde produkten zullen wij niet accepteren noch vergoeden. Wij verzoeken je om bij het passen de originele prijskaartjes en labels aangehecht te laten, lukt dit niet vergeet ze dan s.v.p. niet mee retour te zenden.

Tevens verzoeken we jullie om de goederen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug te sturen, maak bij het terugsturen zo veel mogelijk gebruik van de originele verpakkingsmaterialen (overdozen, schoenendozen, plastic hoezen, etc.). Gebruik bij voorkeur dus geen eigen verpakkingsmaterialen en wees ook voorzichtig met het uitpakken van de zending!

Hoe regel je een ruiling of retour?

Online je ruiling of retour registreren

Bij Avantisport bieden we je de unieke mogelijkheid om je retourzending binnen een paar minuten zelf online te regelen, zonder dat je gehouden bent aan openingstijden.

Wanneer je bent ingelogd op je account, ga je naar "Mijn orders" en klik vervolgens bij de order die je wilt ruilen of retourneren op "Details Ruilen/Retourneren". In het volgende scherm kun je kiezen hoeveel producten je wilt ruilen of retourneren, waarbij je in het daaropvolgende scherm kunt aangeven of het om een ruiling of retour gaat.

Nadat je deze stappen hebt doorlopen vink je aan hoe je jou te retourneren product(en) naar Avantisport wilt verzenden. De gratis retourservice van Kiala is dan de meest voordelige optie, maar je kunt er ook voor kiezen het te versturen via ons antwoordnummer (hiervoor rekenen wij €5,95 administratiekosten) of een eigen verzendmethode. In het laatste geval zijn de kosten voor eigen rekening.

Na bevestiging van deze gegevens is je ruiling of retour geregistreerd in ons systeem en hoef je alleen nog het pakket fysiek te versturen. Na ontvangst van je ruiling of retour streven wij ernaar deze binnen 24 uur (behoudens weekeindes en feestdagen) te verwerken, inclusief terugbetaling van een eventueel tegoed.

Voor degenen die graag een gedetailleerde uitleg wensen over onze 24 uur online ruil- en retourservice hebben we een stappenplan gemaakt waarbij het 24 uur online ruil- en retourproces stap voor stap wordt uitgelegd.

Mailen. Natuurlijk kun je altijd mailen naar Avantisport. Stuur je vraag naar: retour@avantisport.nl

Bellen. Avantisport is bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur op telefoonnummer:

(+31)(0)172 470250. Als je op deze manier een ruiling wilt doen reserveren wij vervolgens de juiste maat voor je.

Verkeerde zending

Bij Avantisport gaan wij met de uiterste zorg om met je bestelling en zal je ook toegestuurd krijgen wat je hebt besteld. Mocht desondanks het feit voordoen dat je een verkeerd product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, dan vinden wij dit erg vervelend en kun je het natuurlijk altijd aan ons terugsturen.

Wij ruilen het dan uiteraard kosteloos voor je om en vergoeden eveneens de door jouw gemaakte verzendkosten. Stuur in ieder geval een e-mail aan retour@avantisport.nl waarin je aangeeft wat er mis is gegaan en wat je wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij ook het betreffende ordernummer.

Waardevermindering

Als de zending niet terugkomt zoals hierboven is omschreven, dan heeft Avantisport het recht om het product te weigeren of waardevermindering te rekenen. Artikelen die gedragen en beschadigd zijn kunnen niet worden geruild.

Heb je nog een andere vraag of kom je er toch niet uit? Mail ons dan op: info [AT] avantisport.nl o f bel met Avantisport op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur op telefoonnummer: (+31)(0)172 470250.