Retourneren bij Avantisport.nl

Herroepingsrecht

Bij ons staat service voorop en wij zijn pas tevreden als jij tevreden bent. Indien het onverhoopt gebeurt dat je iets koopt waar je eigenlijk toch een andere verwachting van had dan is retourneren of uw geld terug krijgen geen probleem. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het  modelformulier voor herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Uiteraard mag je de goederen wel passen. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

 

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Wanneer je uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te retourneren, dan dien je alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terug te sturen.

Na ontbinding van de verkoop krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen van ons terug. Als u slechts een deel van de bestelling retourneert dan krijgt u die verzendkosten niet terug. Na melding van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Om de producten te beoordelen mag je ze uiteraard passen. Maar als het beoordelen verder gaat (bijvoorbeeld als je ze hebt gedragen) en de producten zijn beschadigd, dan kunnen we kosten in rekening brengen voor de waardevermindering.

Let op: hygiëne producten, zoals ondergoed, waarvan de verzegeling is verwijderd/verbroken na levering, mogen niet geretourneerd worden.

Wij verzoeken je om bij het passen de originele prijskaartjes en labels aangehecht te laten, lukt dit niet vergeet ze dan s.v.p. niet mee retour te zenden. Tevens verzoeken we jullie om de goederen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug te sturen, maak bij het terugsturen zo veel mogelijk gebruik van de originele verpakkingsmaterialen (overdozen, schoenendozen, plastic hoezen, etc.). Gebruik bij voorkeur dus geen eigen verpakkingsmaterialen en wees ook voorzichtig met het uitpakken van de zending!

Bij speciale gelegenheden zoals: het Sinterklaasfeest, Kerst, moeder- en vaderdag zullen wij altijd flexibel met het hierboven genoemde termijn omgaan, mits de teruggestuurde producten voldoen aan de eisen zoals bij Retourproces omschreven.

Let op: bij betaling of gedeeltelijke betaling met een giftcard krijgt u dit tegoed terug in de vorm van een kortingscode.

Hoe regel je een retour?

1. GRATIS Antwoordnummer (alléén voor Nederlandse orders)

Voor het verzenden van te retourneren producten bieden wij in Nederland gratis ons antwoordnummer aan; dit geldt alléén voor binnenlandse orders. Ons antwoordnummer vind je op het retourblad dat wij bij je zending hebben gevoegd. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Vermeld dit duidelijk op je goed verpakte retourzending en lever het in bij een PostNL punt. Verder verzoeken we je om op dit formulier aan te geven waarom je het product retourneert. Voor het retourneren van buitenlandse orders zijn de kosten voor rekening voor de koper, kosten zijn afhankelijk van de gekozen retourmethode.

In het geval van defecte goederen, claims en verkeerd geleverde goederen verzoeken we je eerst contact met ons op te nemen, wij gaan dan samen een gepaste oplossing zoeken. Bij misbruik of onterecht gebruik van ons antwoordnummer behouden wij ons het recht voor de gemaakte kosten à €5,95 per zending door te belasten dan wel te verminderen op het te retourneren bedrag. 

2. Zelf verzenden

Mocht de bovenstaande optie niet tot je voorkeur spreken, dan kun je een eigen verzendmethode kiezen. Let hierbij wel op dat als je het op eigen kosten verstuurd en zeker als je dit zonder track-en-trace code (zogenoemde 3S-nummer) doet, het verzendtraject altijd geheel voor eigen risico is.

Wij kunnen namelijk niet nagaan wat er gedurende dit verzendtraject met het pakket gebeurd is als het niet bij ons bezorgd wordt. Kies je voor deze methode dan kun je dit versturen naar:

Avantisport BV

A. van Leeuwenhoekweg 54

2408 AN Alphen aan den Rijn

Na bevestiging van deze gegevens is je retour geregistreerd in ons systeem en hoef je alleen nog het pakket fysiek te versturen. Na ontvangst van je retour streven wij ernaar deze binnen 2 dagen (behoudens weekeindes en feestdagen) te verwerken, inclusief terugbetaling van een eventueel tegoed. De terugbetaling zal uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding plaats vinden.

3. Servicebalie

Als laatste mogelijkheid mag je langskomen bij onze servicebalie in Alphen aan den Rijn. Je bent welkom bij onze klantenservice van maandag t/m vrijdag tussen 15.30u en 17.00u. Dit is op hetzelfde adres zoals hierboven beschreven.

Mailen. Natuurlijk kun je altijd mailen naar Avantisport. Stuur je vraag naar: info@avantisport.nl

Bellen. Avantisport is bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer:

(+31)(0)172 470250. 

Verkeerde zending

Bij Avantisport gaan wij met de uiterste zorg om met je bestelling en zal je ook toegestuurd krijgen wat je hebt besteld. Mocht desondanks het feit voordoen dat je een verkeerd product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, dan vinden wij dit erg vervelend en kun je het natuurlijk altijd aan ons terugsturen.

Wij ruilen het dan uiteraard kosteloos voor je om en vergoeden eveneens de door jouw gemaakte verzendkosten. Stuur in ieder geval een e-mail aan info@avantisport.nl waarin je aangeeft wat er mis is gegaan en wat je wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij ook het betreffende ordernummer.

Heb je nog een andere vraag of kom je er toch niet uit? Mail ons dan op: info@avantisport.nl of bel met Avantisport op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer: (+31)(0)172 470250.