Hieronder geven wij een antwoord op veelgestelde vragen.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Helaas kan dit gebeuren, maar niet getreurd! Ons systeem heeft de order voor je opgeslagen, dus je hoeft niet opnieuw je bestelling te maken en te plaatsen als je hebt geprobeerd te betalen met iDeal. Je kunt handmatig het bedrag overmaken naar IBAN: NL16RABO0126160392. Op het moment dat het overgemaakte geld bij ons op de bank staat, maken wij de order voor je klaar en heb je hem de volgende dag in huis. Het kan dus zijn dat je 1 dag later je order ontvangt door de banken.

Heb je geprobeerd te betalen met een giftcard? Dan heeft ons systeem ook deze order opgeslagen, helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat je wederom met een giftcard dezelfde order kunt betalen. Je kunt dan het beste contact opnemen met Avantisport, zodat wij de opgeslagen order kunnen laten vervallen en je het nogmaals kunt proberen om met een giftcard te betalen.

Mocht het bedrag wel van de giftcard zijn afgehaald, maar de eventuele bijbetaling met iDeal of Paypal zijn mislukt? Dan kun je het beste contact opnemen met Avantisport, zodat wij de order kunnen laten vervallen en je het nogmaals kunt proberen om met een giftcard te betalen. Let op: er kan soms 24 uur tussen zitten voordat het bedrag van de giftcard daadwerkelijk weer op de kaart staat.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van de service van PostNL Pakketten. In de checkout heeft u diverse keuzes voor het verschepen van uw zending. U kunt kiezen voor bezorging op het door u opgegeven adres; bij aankopen wordt voor bezorging in Nederland €6,95 en België €7,95 aan verzendkosten gerekend.U kunt ook kiezen voor ophalen bij een PostNL servicepunt bij u in de buurt; wanneer u deze optie kiest dan zijn de kosten voor ophalen bij een Nederlands ophaalpunt €5,95 en €6,95 wanneer gekozen wordt voor een servicepunt van PostNL in België. Een andere optie is het afhalen bij ons eigen Avantisport-servicepunt in Alphen aan den Rijn, hiervoor worden vanzelfsprekend geen verzendkosten doorbelast. Wanneer je product naar het buitenland moet worden verzonden, brengen wij je de daarvoor geldende tarieven in rekening.

Welke betaalmogelijkheden zijn er bij Avantisport?

Bij Avantisport kun je betalen met: iDEAL, Riverty, Credit Card (Carte Bancaire, Maestro, Mastercard, Nex, Visa, Visa Electron en VPay), Paypal, SEPA-overboeking, Giftcards (Your Gift Card, Sports Gift Card, Fashioncheque en de VVV-Giftcard) en Pin bij afhaling. Let op: bij afhalen kunnen geen giftcards worden ingeleverd.

Sinds juni 2020 kun je met de meeste giftcards van bijvoorbeeld €100 of €150 nog maar aankoppen doen van maximaal €50. Als je iets koopt van €70 kun je dus maar €50 van je bon gebruiken en moet je €20 bijbetalen.De rest van die cadeaubon kun je dan bij een volgende aankoop weer gebruiken, maar elke keer met een maximum van €50.

Wilt u meer informatie over de werkwijze van deze betaalmogelijkheden? Klik dan hier: klantenservice/betalen

Hoe kan ik me aanmelden bij Avantisport?

Om een bestelling te plaatsen bij Avantisport, is het handig om een account aan te maken. Dit doe je door rechts bovenin op 'Inloggen' te klikken en dan op "account aanmaken". Pas wanneer je al je gegevens hebt ingegeven, onze algemene voorwaarden hebt doorgenomen en je hiermee akkoord gaat middels het vinkje, ben je bij ons aangemeld.

Natuurlijk kun je ook als gast bestellen, wij vragen dan slechts minimale gegevens teneinde de order goed te kunnen uitleveren.

Waar kan ik inloggen bij Avantisport?

Rechtsbovenin je scherm kun je klikken op 'Inloggen'. In het inlogscherm dat vervolgens verschijnt, hoeft je alleen maar het e-mailadres en het wachtwoord in te vullen dat je bij je aanmelding hebt opgegeven. Vervolgens kun je jouw bestelling plaatsen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Wanneer je je bij Avantisport aanmeldt, geef je een zelfgekozen wachtwoord op. Wanneer je dit wachtwoord vergeet, klik je in het inlogscherm op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Als je vervolgens jouw e-mailadres invult, sturen wij je een nieuw wachtwoord toe. Dit kun je, indien gewenst, weer aanpassen als je opnieuw bent ingelogd.

Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?

Wanneer je gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat je verhuisd bent of een nieuw telefoonnummer krijgt, kun je dit aanpassen in je account. Hier kun je de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.

Hoe kan ik mijn gegevens verwijderen?

Wilt u niet langer dat Avantisport.nl uw gegevens bewaard? Neem dan contact op per mail met onze klantenservice via info@avantisport.nl. Wij zullen uw gegevens definitief verwijderen en u hier een bevestiging over toesturen per mail.

Ik zie mijn maat er niet meer bij staan.

Helaas moeten wij je dan teleurstellen. Wat wij op de site live hebben staan is onze actuele voorraad. Soms kan het zo zijn dat er nog een artikel retour komt of geruild wordt. Als dit gebeurt, komt je maat weer online. Het goed in de gaten houden van Avantisport.nl is dus een goede tip.

Is er een zoekfunctie op Avantisport.nl?

Bovenaan vind je het balkje waarin je jouw zoekopdracht kunt invullen. Hier kun je bijvoorbeeld zoeken op een specifiek merk of categorie. Vervolgens druk je op de bevestig knop aan de rechterkant. In het resultatenoverzicht dat vervolgens verschijnt zie je dan alle zoekresultaten.

Is er een maattabel bij de producten?

Als je op een foto klikt, verschijnt een scherm met detailfoto’s en product- en prijsinformatie. Wanneer je met je muis over de foto gaat, kun je het artikel nauwkeurig bekijken. Wanneer je een product wilt bestellen, kies je eerst de gewenste maat. Er verschijnt een drop-down-box met de maten die nog beschikbaar zijn.

Door te klikken op ‘Klik hier voor de maattabel’ verschijnt een pop-up scherm waarmee je de juiste maatgegevens kunt achterhalen. Indien je maat niet voorradig is, kun je verder winkelen. Is het product wel in de juiste maat beschikbaar, dan kun je bestellen door op de button te klikken.

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met mijn artikel(en)?

Je kunt een klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken.

• Stuur een email met de klacht naar: info@avantisport.nl
• Neem telefonisch contact op met onze Klantenservice, 0172 470250

Je krijgt binnen 7 werkdagen een inhoudelijk antwoord over de afhandeling van je klacht.

Mocht u er met onze hulp niet uitkomen, dan heeft u altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Geschillencommisie Thuiswinkel. Meer informatie hierover vindt u op hun website: www.sgc.nl . Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Eurpees ODR Platform.

Voor alle voorwaarden betreffende klachten, en retouren verwijzen we je graag naar de algemene voorwaarden of de uitgebreide omschrijving van de retourprocedure. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Waar kan ik mijn artikel(en) afhalen?

Wanneer je ervoor kiest om je bestelling zelf op te halen, dan kies je automatisch voor een pinbetaling. Houdt er dus rekening mee dat je niet contant kunt afrekenen.

Je kunt de bestelling afhalen van maandag t/m vrijdag tussen 15.30 uur tot 17.00 uur. We vragen je om een kopie van de orderbevestiging mee te nemen, die je per e-mail hebt ontvangen.

Wij houden de order 7 dagen gereserveerd. Binnen die termijn moet het pakket worden afgehaald. Na 7 dagen komt jouw order te vervallen.

Avantisport Servicepunt (naast deur 1)
A. van Leeuwenhoekweg 54 
2408 AN Alphen aan den Rijn
Tel: 0172 470250

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Wanneer je bij Avantisport een bestelling plaatst op werkdagen van maandag t/m vrijdag voor 17.00 uur en deze betaald via iDEAL, creditcard, Riverty of Paypal, dan wordt deze diezelfde dag nog verzonden en zal je het product de volgende dag al kunnen dragen (uitgezonderd weekenden en feestdagen). Bij een bestelling vanaf vrijdag 19.30 uur, en in het weekend, wordt je order op maandag verwerkt en streven we er naar dat deze op dinsdag bezorgd zal worden. Bovenstaande levertijden gelden niet wanneer je kiest voor een handmatige betaling. De levering neemt dan 2 à 3 werkdagen meer in beslag.

Bestellen

Zodra je bestelling bij Avantisport geplaatst is, ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres waarmee je aangemeld bent. Hierin staan alle gegevens van de door jouw geplaatste order. Zodra de betaling bij ons binnen is, gaan wij over tot verzending.

Bezorgen

Houd er rekening mee dat de koerier op werkdagen tussen 09:00 en 21:30 aan de deur komt. Wanneer hij niemand thuis treft, dan zal pakketje bij het dichtstbijzijnde afhaalkantoor worden afgeleverd. Hier is deze tot maximaal èèn week na aflevering op te halen.

Je kunt je bestelling volgen op de site van PostNL (opent in nieuw scherm).

Ik zoek de contactgegevens van Avantisport.

Avantisport B.V.
A. van Leeuwenhoekweg 54
2408 AN Alphen aan den Rijn

E-Mail: info@avantisport.nl
Twitter: avantisportnl
Tel.: (+31) (0) 172 470 250 Bereikbaar van ma t/m vr van 09:00 tot 18:00 uur
Fax: (+31) (0) 172 477 376

IBAN: NL16RABO0126160392
SWIFT/BIC: RABONL2U
KvK: 28112699 
Btw nr: NL817108130B01

Waar kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Als je niet langer op de hoogte gehouden wilt worden van acties bij Avantisport.nl per mail, kun je onderaan een gestuurde nieuwsbrief kiezen voor "afmelden".

Wil Avantisport mijn team sponsoren?

• Is uw club dringend toe aan nieuwe tenues?
• Is het ieder jaar weer moeilijk om de juiste sponsoren te vinden?
• Wilt u ook meer overzicht en gemak bij het bestellen van uw sportartikelen?

Avantisport biedt een hoge korting als subsponsor voor iedere vereniging, groot en klein. Wij hebben de nieuwste tenues en leverbaar voor meerdere seizoenen en sporten. Altijd uit voorraad leverbaar!

Als u nieuwsgierig bent naar de precieze bedragen, percentages en bijbehorende rekenvoorbeelden, neem dan contact met ons op: Telefonisch 0172-515974 of per mail teamwear@avantisport.nl

Waar kan ik mijn klantnummer vinden?

U hebt niet langer een klantnummer nodig om uw retourzending te voltooien.

Showroom

Wij hebben een volledig ingerichte JAKO showroom in Alphen aan den Rijn.

Wij nodigen u uit voor een persoonlijk gesprek, waarin we toelichten wat het nieuwe sponsorconcept van Jako en Avantisport.nl voor uw club kan betekenen.